[데이터 리터러시] 지표 설정

 

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지표 설정과 주요 지표 이해하기

지표는 특정 목표나 성과를 측정하기 위한 구체적이고 측정 가능한 기준입니다. 목표 달성도를 평가하고 전략적 결정에 필요한 핵심 정보를 제공하는 중요한 역할을 합니다. 이 글에서는 지표 설정의 중요성과 다양한 지표의 종류에 대해 알아보고, 실제 예시를 통해 이해도를 높여보겠습니다.

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01. 지표 설정

☑️ 지표란?

• 지표 정의: 특정 목표나 성과를 측정하기 위한 구체적이고 측정 가능한 기준입니다. 목표 달성도를 평가하고 전략적 결정에 필요한 핵심 정보를 제공합니다.
• 문제 정의와 지표 설정의 차이점: 문제 정의는 ‘어떤 문제를 풀고자 하는가?’를 정의하는 것이고, 지표는 ‘어떤 결과를 기대하는가?’에 대한 정량화된 기준을 설정하는 것입니다.

✍️ 지표 설정 예제

1. 목표: 날씬해지기
   • 정의: 국가 비만도 정의에 의한 ‘정상’ 체중 (BMI 18.5 이상 23 미만)
   • 지표: BMI (체중/키^2), 체지방률 (체지방량/몸무게)
   • 액션 관리 지표: 주 5회 이상 운동 (운동이행률 5일/5일), 매일 7시 이후 금식 (식단달성율 30일/30일)
2. 목표: 사용자 성장
   • 지표: 사이트 방문자 수, 평균객단가 증가, 재방문율 증가
   • 예시 지표: 객단가 (고객 당 평균 구매금액 = 구매금액의 합/고객수)
3. 문제: 유튜브 광고에 대한 반응이 적다
   • 지표: 매출, 유입 수 등
   • 정의: 매출이 크게 늘지 않았다, 유입 수가 크게 늘지 않았다

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02. 주요 지표 이해하기

1) Active User (활성유저)

• 정의: 서비스의 활성유저는 사이트에 진입 후 특정 액션을 수행한 유저를 의미합니다. 활성유저의 정의에 따라 전략과 방향이 달라집니다.
• 설정 예시:
  1. 사이트 진입 유저
  2. 사이트 진입 후 추가 행동을 한 유저
  3. 서비스의 최종 액션까지 수행한 유저

2) Retention Ratio (재방문율)

• 정의: 서비스를 사용한 사람이 다시 서비스를 사용하는 비율입니다. 리텐션이 높은 서비스는 획득비용에 투자한 비용을 빠르게 회수할 수 있습니다.
• 측정 방법:
  • N-Day 리텐션: 최초 사용일로부터 N일 후에 재방문한 Active User의 비율
  • Unbounded 리텐션: 특정 날짜를 포함하여 그 이후에 재방문한 유저의 비율
  • Bracket 리텐션: 설정한 특정 기간을 기반으로 재방문율을 측정

3) Funnel (퍼널)

• 정의: 유저들이 어디서 이탈하는가를 확인하기 위한 구조화된 과정입니다. 퍼널은 잠재고객을 유입시키며 최종적인 목표 액션을 달성할 때까지의 과정을 보여줍니다.
• AARRR 프레임워크:
  1. Acquisition: 유입
  2. Activation: 활성화
  3. Retention: 재방문
  4. Revenue: 수익
  5. Referral: 추천

4) LTV (Life Time Value, 고객 평생 가치)

• 정의: 한 명의 유저가 생애 주기 동안 얼마만큼의 이익을 주는지를 정량적으로 지표화 한 것입니다.
• 산출 방법:
  • 이익 x Life Time x 할인율
  • 연간 거래액 x 수익률 x 고객 지속 연수
  • 평균 구매 단가 x 평균 구매 횟수
  • (매출액 – 매출 원가) / 구매자 수

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03. 북극성 지표

☑️ 북극성 지표란?

• 정의: 제품/서비스의 ‘성공’을 정의하고, 장기 성장을 위해 필수적으로 모니터링 해야 하는 지표입니다.
• 좋은 북극성 지표의 특징:
  • 제품/서비스 전략의 핵심
  • 유저/고객이 제품/서비스에서 느끼는 가치
  • 회사의 사업 목표를 나타내는 지표 중 선행지표

☑️ 북극성 지표의 사례

• 대표적인 북극성 지표 사례는 다양한 유형으로 구분됩니다. 예를 들어, 사용자의 참여도를 나타내는 지표, 수익성을 측정하는 지표 등이 있습니다.

☑️ 북극성 지표가 중요한 이유

• 방향성 제공: 제품/사업 조직이 무엇에 최적화되어야 하고, 무엇을 포기해도 되는 지에 대한 방향을 제시합니다.
• 효율 증대: 전 직원을 하나의 목표에 집중시켜 서로 상반된 목표에 집중하거나, 중복으로 일하는 것을 방지합니다.